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做好这4个细则,让客户100%二次进店!!!

   日期:2020-05-04     来源:www.51serive.com    作者:女装批发网    浏览:690    评论:0    
核心提示:明明做了二次销售的引导,还是没有回头客?这究竟是谁的问题呢?是顾客真的没时间,还是店内职员工作没有做到位?顾客回头率是店铺比较关注的问题之一,那样怎么提高顾客回头率,促进顾客忠诚于我们的品牌,并成功激活这些老顾客呢?做好这4个细则,让顾客百

明明做了二次推销的引导,还是没有回头客?

这究竟是谁的问题呢?是客户真的没时间,还是店内职员工作没有做到位?

客户回头率是店铺比较关注的问题之一,那样如何提升客户回头率,促进客户忠诚于自己的品牌,并成功激活这些老客户呢?

做好这4个细则,让客户100%二次进店!

打造客户档案,更好地一对一对客户提供“暖心”服务。

一般对于门店来讲,其客户人数肯定是上升的,即便店员的记忆力再好,最后也不可能记住每一位客户的姓名、年龄、职业、爱好、习惯等等,而这些又极其要紧。

所以要打造客户档案,提供给每一个客户特有的服务。

每位客户跨进店铺的那一步就要仔细打量他记住他的长相或他的特征。在客户下次再来时,会认出他。这样才会和档案对应起来,让档案及记录下的细则起到功效。

着重细则服务,是成败的重要!

细则的服务可以收获客户对品牌的印象和忠诚,所以,围绕客户的花费行为,门店应该做各方面的细则服务,力求使客户在花费的全步骤自始至终都享受到的热情。

还要有特定回报活动,如:

生日回报:除生日卡或小礼物外,设立一个客户生日当天花费,可在原有打折基础上再给予肯定打折的打折方法;

节假日回报:如母亲节送康乃馨、国庆节送旅游教导等。

好的回报活动,不仅可以提升客户的回头率,还可以起到导流的用途!

一、客户进店

1、送进店礼品,并填写登记表。

进店给客户赠送小礼品,登记信息。这样不仅可以导流,还能起到打造客户档案的用途。

2、询问客户有关信息

询问客户职业、喜好等信息,便捷产品的下一步推荐,也可拉近你们之间的关系。

二、送客户离店

1、已成交顾客 —— 让对方感觉大家真心对他好

送客离店是一种最起码的礼貌,是对客户最基本的尊重。假如大家让客户默默的独自离开,多少会让客户感到心里不爽。客户付款前要对他好,付款后也要对他好。

假如大家能调整好我们的行为,做到购买时对他好,购买后对他更好,就会让客户觉得大家是真心对他好。

大家要做到让客户感动,客户购买时,要对他好,客户不买时,要对他更好。

由于你期望他购买你的商品,你对他非常不错,他觉得是应该的。可是他不买离开时,你可以做到比刚才接待时对他更热情,客户就会感动,这也为客户下次进店打下一个良好的基础。

三、送客离店需要注意的地方

1、不要主动提出送客离店

在顺利收款之后,不要主动向客户表示送客离店,譬如:“我来送您出去吧”,假如大家这样说,顾客十有八九不会要大家送,正确的做法是大家应该自然的引导顾客向大门走去。

2、不要在收银台送客离店

假如大家在收银台这里直接向客户道别,会给客户一种感觉,刚收完钱就立刻道别,太现实了!

3、赠送小礼物

在客户要离店时,可以给客户筹备一些赠品,或是为客户提供一些搭配的小建议,不论价值怎么样,都会给客户一种超值的感觉,毕竟买卖都完成了,大家还能给他带来惊喜。

4、顾客离店后小细则

假如是在门店送客,在客户走后要多站一会儿,目送客户离开,目的是为了预防客户回头,假如客户回头发现店员还站在店门口,心里面会感觉很好。

同时也不要在顾客刚刚离店后就几个店员聚在一起说话,目的是防止被客户回头看到,有些客户会觉得大家在议论他,而且是没说好话。

1、10分钟内发离店感恩短信

例如:尊敬的X小姐/先生,感谢您信任并选择大家商品,也感谢您对我工作的认可和支持,在紧接着的日子里,我会尽最大的努力为您提供最优质的服务,您有任何问题请随时和我联系。祝您愈来愈美。刚为您服务的XX】

开场白:XX先生/小姐,我是X店的XX,您目前讲电话便捷吗?

这边需要要耽误您两分钟做一个容易的回访。您觉得大家导购XX服务态度如何?您对自己的服务有什么建议?

您稍等一下,我拿笔记录下来,尽快和公司建议,谢谢您的宝贵建议,相信由于您的支持,大家必定会愈来愈好。

争取转介绍:领取大家店里目前正在做老顾客回报活动,活动期间有打折,推荐朋友过来可以帮你的朋友省钱,欢迎过来。

第三感谢:第三感谢您对我的支持,我在服装行业从事导购工作已经3年了,假如您有哪些需要,可以给我电话,搭配过程中如有疑问,我可以帮你解决,不可以解决的问题,我还可以找朋友帮你解决。

待会我给您发个信息,可以存上我的电话。打扰了,再见!

3、用心对待顾客

气温变化时,向老顾客发短信关怀问候,此外,可以不按期向老顾客赠送礼物。

大量时候,大家都觉得成交收款后,工作就结束了。其实不然,怎么样送客,以及后续服务工作怎么样拓展,大家需要提供哪些服务,这些都非常重要。

有些客户来门店只花费了一次,就再也没来过?

 
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